Termini e condizioni generali

1. Con chi prenoti

Complete Morocco è gestito da Pro Morocco Tours SARL, un tour operator marocchino registrato e società di trasporto turistico con sede vicino a Merzouga, in Marocco. Il nostro team organizza tour privati, gite nel deserto, trasferimenti e itinerari su misura.

Società contraente

Pro Morocco Tours SARL

Registro delle imprese

20253, Errachidia

ICE

003873732000068

Email per le prenotazioni

info@completemorocco.com

Telefono & WhatsApp

+212 6 81081602

In queste condizioni, «noi», «ci» e «nostro» indicano Pro Morocco Tours SARL, che opera con il nome Complete Morocco. «Tu» indica la persona che effettua la prenotazione e i viaggiatori inclusi nella stessa.

2. La tua prenotazione e il contratto

Prima di pagare, controlla il preventivo scritto, l’itinerario, le sistemazioni, le inclusioni, le esclusioni, il programma di pagamento e i termini di cancellazione. Chiedici di risolvere qualsiasi differenza tra questi documenti prima di confermare.

Una prenotazione è confermata quando emettiamo una conferma scritta dopo che hai accettato i servizi e abbiamo ricevuto l’acconto concordato o il pagamento integrale. Una richiesta di informazioni, un itinerario provvisorio o una sola richiesta di pagamento non confermano la disponibilità. Se riceviamo il pagamento ma non possiamo confermare i servizi richiesti, puoi accettare un’alternativa oppure ottenere la restituzione del pagamento.

Il referente della prenotazione deve avere almeno 18 anni ed essere autorizzato a organizzare il viaggio per il gruppo. Deve condividere i documenti di prenotazione con gli altri viaggiatori e fornire nomi corretti, età ove pertinente, esigenze relative alle camere e recapiti. Il referente non può rinunciare ai diritti legali di un altro viaggiatore.

Il contratto è composto da queste condizioni, dalla politica di cancellazione fornita prima della prenotazione e dal preventivo e dall’itinerario da te accettati. Le disposizioni specifiche della prenotazione si applicano solo se chiaramente comunicate e concordate. Non possono eliminare i diritti inderogabili dei consumatori. Non applicheremo retroattivamente alla prenotazione confermata modifiche successive del sito senza il tuo consenso.

3. Prezzi, acconti e pagamenti del saldo

I prezzi del sito web sono indicativi se non espressamente indicato diversamente. Un prezzo “da” può essere applicato a un gruppo privato più grande, a una particolare categoria di alloggio o a date specifiche di viaggio. Il tuo preventivo scritto indica il prezzo per il tuo gruppo, la valuta, la sistemazione delle camere, tasse incluse e gli eventuali costi aggiuntivi noti prima di prenotare.

L’importo dell’acconto, la scadenza del saldo e i metodi di pagamento accettati sono indicati nel preventivo o nella fattura. PayPal, Wise o bonifico bancario possono essere disponibili secondo quanto confermato per la prenotazione. I pagamenti in contanti, ove concordati, devono rispettare la valuta e le scadenze riportate nella conferma. Non inviare pagamenti a coordinate personali o a un conto modificato senza averli verificati con il nostro team.

Qualsiasi commissione di elaborazione del pagamento dovuta a noi deve essere comunicata prima del pagamento. La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento possono applicare proprie commissioni di trasferimento o conversione valutaria. Se concordiamo di accettare una valuta diversa, confermeremo il criterio di conversione prima del pagamento.

Una volta confermato, il prezzo concordato non sarà aumentato semplicemente perché cambiano i nostri costi operativi. Una modifica richiesta da te, come date diverse, meno viaggiatori, notti aggiuntive o un alloggio di categoria superiore, può richiedere un nuovo preventivo. Spiegheremo ogni adeguamento e otterremo il tuo consenso prima di applicarlo.

Se un pagamento è in ritardo, ti contatteremo e ti spiegheremo eventuali scadenze e conseguenze prima di annullare gli accordi per il mancato pagamento. Eventuali spese di cancellazione devono seguire i termini comunicati prima della prenotazione e la legge applicabile.

4. Servizi inclusi e supplementi facoltativi

L’itinerario accettato e il preventivo specificano i servizi che acquisti. Controlla il numero di notti, pasti, trasferimenti, visite guidate, attività e ingressi. Un’esperienza menzionata in una guida, una fotografia o un’estensione suggerita non è inclusa a meno che i documenti di prenotazione non lo dicano.

Voli internazionali, visti, assicurazione di viaggio, pranzi, bevande, biglietti d’ingresso, mance e attività facoltative sono inclusi solo se espressamente elencati. Le mance sono volontarie. Escursioni facoltative in quad, buggy sulle dune, voli in mongolfiera, trattamenti spa e attività simili richiedono una conferma separata del prezzo e della disponibilità.

Se un servizio viene fornito da un operatore indipendente, identificheremo il fornitore e le eventuali condizioni pertinenti prima che vi impegniate a farlo. Condizioni aggiuntive del fornitore non possono rimuovere i tuoi diritti nei nostri confronti per i servizi che fanno parte del nostro contratto.

5. Tour privati e partenze condivise

Per un tour privato, il veicolo e l’autista-guida sono riservati alla tua prenotazione. Un tour privato non implica l’uso esclusivo di ogni hotel, campo nel deserto, ristorante, monumento o sede delle attività. L’uso esclusivo di una struttura o di un campo è incluso solo se concordato per iscritto.

Se prenoti una partenza condivisa, la tua conferma deve identificarla come condivisa e spiegare il punto di incontro, l’orario di partenza, gli accordi di gruppo, il numero minimo di viaggiatori e la data entro la quale l’operazione verrà confermata. Non presumere che una partenza condivisa sia garantita fino a quando non lo confermiamo.

Se non possiamo effettuare una partenza condivisa perché non viene raggiunto il numero minimo indicato, offriremo alternative disponibili o un rimborso per la partenza non effettuata. Il passaggio a un tour privato o una modifica della data richiedono il tuo consenso; non sarà imposto alcun costo aggiuntivo senza tale consenso.

6. Cancellazioni e rimborsi

Per annullare, scrivi a info@completemorocco.com con il riferimento della prenotazione, il nome del viaggiatore principale e la data di inizio. La data in cui riceviamo la tua email è la data di cancellazione. Telefonate, WhatsApp, social media e richieste verbali non costituiscono comunicazioni formali di cancellazione ai sensi della nostra politica pubblicata. Se non ricevi una conferma, contattaci per verificarne la ricezione e conserva l’email inviata.

Entro il relativo termine, l’acconto non è rimborsabile secondo la politica pubblicata per i tour privati, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge. Ti invitiamo a consultare la nostra politica di cancellazione prima di pagare.

Questi termini riguardano l’acconto; non rendono automaticamente non rimborsabile il saldo versato. Qualsiasi ulteriore penale di cancellazione o condizione del fornitore deve essere stata chiaramente comunicata e concordata prima della prenotazione e deve essere conforme alla legge. Forniremo una spiegazione dettagliata di ogni trattenuta e rimborseremo qualsiasi importo dovuto. Eventuali condizioni diverse per una partenza condivisa o un servizio prenotato separatamente devono essere fornite prima del pagamento.

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale ogniqualvolta sia ragionevolmente possibile. Al momento della conferma del rimborso spiegheremo l’importo, le modalità di elaborazione e i tempi previsti. Le procedure di elaborazione e conversione valutaria del tuo fornitore di servizi di pagamento possono influire sul momento in cui l’importo compare sul conto.

La mancata presentazione, l’arrivo in ritardo o l’interruzione anticipata del tour non danno automaticamente diritto a un rimborso integrale. Valuteremo le circostanze, i servizi già forniti e le condizioni di cancellazione concordate. Ciò non limita i rimedi previsti quando non forniamo il servizio contrattuale o quando la legge riconosce il diritto di cancellare o recuperare il pagamento.

7. Modifiche da te richieste

Contattaci per iscritto se vuoi cambiare le date, i viaggiatori, l’alloggio, gli accordi per il ritiro o l’itinerario. Verificheremo la disponibilità e spiegheremo qualsiasi differenza di prezzo o costo del fornitore prima di decidere. Una richiesta non è confermata fino a quando non la accettiamo per iscritto.

Se un viaggiatore lascia il gruppo, la ripartizione dei costi del veicolo e delle camere può modificare la tariffa a persona per i partecipanti rimanenti. Spiegheremo il totale rivisto senza considerare una tariffa pubblicata per gruppi più numerosi come garantita per gruppi più piccoli. Resta impregiudicato qualsiasi diritto di cedere una prenotazione previsto dalla legge applicabile.

8. Modifiche o cancellazioni da parte di Complete Morocco

Intendiamo realizzare l’itinerario concordato. Le condizioni stradali, gli orari di apertura o le esigenze operative locali possono richiedere piccole modifiche all’ordine delle visite, alle soste o all’orario di partenza. Ti comunicheremo le modifiche non appena ragionevolmente possibile.

Se una parte significativa del viaggio confermato deve cambiare prima della partenza, spiegheremo le conseguenze e le opzioni disponibili. Queste possono comprendere un’alternativa equivalente, un adeguamento del prezzo oppure la cancellazione con il rimborso previsto dal contratto e dalla legge applicabile. Non sarai obbligato ad accettare una modifica sostanziale o a pagare un supplemento per una categoria superiore senza accordo.

Se cancelliamo il viaggio prima dell’inizio, offriremo un’alternativa che potrai scegliere di accettare oppure rimborseremo i pagamenti relativi ai servizi cancellati e non forniti. Se si verifica un problema durante il viaggio, ci adopereremo per risolverlo e forniremo assistenza adeguata, alternative o rimborsi ove dovuti. Ciò non esclude eventuali ulteriori risarcimenti o altri rimedi previsti dalla legge.

9. Meteo, chiusure stradali e disagi eccezionali

Maltempo intenso, alluvioni, neve, chiusure stradali, eventi naturali, restrizioni ufficiali e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo possono incidere sul viaggio. La sicurezza ha la precedenza sul raggiungimento di un particolare belvedere, sul completamento di una pista fuoristrada o sul rispetto di un orario di arrivo esatto.

Spiegheremo le circostanze, adotteremo misure ragionevoli per ridurre le interruzioni e discuteremo delle alternative pratiche. Un evento al di fuori del nostro controllo non rende automaticamente tutti i pagamenti non rimborsabili o rimuove il nostro dovere di assistere. I rimborsi, i servizi alternativi e gli eventuali costi aggiuntivi inevitabili saranno gestiti in base ai servizi interessati, al contratto e alla legge applicabile. Ulteriori servizi o costi saranno spiegati e concordati ove possibile.

10. Alloggio, camere e pasti

La conferma indica la categoria di alloggio, le strutture o le alternative concordate, il numero di notti, la disposizione delle camere o delle tende e i pasti. Le strutture mostrate come esempio nella pagina di un tour restano soggette a disponibilità fino alla conferma. Una camera matrimoniale e una camera doppia con letti separati hanno disposizioni dei letti diverse; comunicaci quale ti occorre prima di prenotare.

Tutti gli alloggi, incluso il campo nel deserto, dispongono di bagno privato in camera, docce calde e aria condizionata/riscaldamento. Comunicaci qualsiasi esigenza essenziale relativa ad accessibilità, letti, posizione della camera o servizi, affinché possa essere confermata specificamente per iscritto. Segnala tempestivamente qualsiasi problema con i servizi, così potremo cercare una soluzione.

Se una proprietà confermata diventa non disponibile, spiegheremo la sostituzione proposta e cercheremo uno standard e una posizione comparabili. Le modifiche sostanziali richiedono il vostro consenso o i rimedi descritti nella sezione 8. Gli orari di check-in e check-out seguono le disposizioni della struttura; l’accesso anticipato e la partenza tardiva sono inclusi solo quando confermati.

Comunica allergie ed esigenze alimentari prima di prenotare. Trasmetteremo le esigenze concordate ai fornitori interessati e confermeremo quali possono soddisfare. Non possiamo presumere che ogni cucina sia priva di un determinato allergene; parlaci di qualsiasi allergia grave prima di confermare il viaggio.

11. Trasporto, prelievo e tempi di guida

Il veicolo viene scelto in base al numero di partecipanti confermato, ai bagagli e all’itinerario. Una marca o un modello specifico sono garantiti solo se indicati nella conferma. Un autista-guida fornisce trasporto e informazioni lungo l’itinerario; una guida locale specializzata per città o monumenti è inclusa solo dove indicato.

Invia i dettagli corretti dei voli e gli indirizzi degli alloggi e comunicaci tempestivamente eventuali modifiche. Nelle medine pedonali, il prelievo e l’accompagnamento possono avvenire nel punto accessibile ai veicoli più vicino al tuo alloggio. L’orario e il luogo d’incontro saranno concordati prima della partenza.

Le distanze pubblicate e i tempi di guida sono indicativi. Pause, traffico, tempo e visite turistiche possono influenzare l’arrivo. Consentire un margine ragionevole su voli e treni, soprattutto dopo una lunga giornata di guida. Contattateci tempestivamente se il vostro volo è in ritardo; qualsiasi accordo rivisto di attesa o trasferimento e addebito deve essere spiegato prima dell’accordo.

Comunicaci i bagagli di grandi dimensioni, le attrezzature per la mobilità o i requisiti per i seggiolini per bambini prima di prenotare in modo che possano essere confermati gli accordi adeguati. Indossare le cinture di sicurezza disponibili e seguire le ragionevoli istruzioni di sicurezza del conducente.

12. Attività nel deserto e visite turistiche

Le escursioni in cammello previste intorno al tramonto dipendono dall’orario di arrivo, dal meteo, dalla luce diurna e dalle condizioni di sicurezza. Un’escursione tipica dura circa un’ora per tratta, secondo la posizione del campo e le condizioni delle dune. Ove previsto, è possibile organizzare in alternativa un trasferimento in 4×4 al campo; confermalo prima del viaggio.

Le piste per l’esplorazione del deserto, le visite a famiglie nomadi, le soste ai laghi stagionali e gli avvistamenti di animali selvatici dipendono dalle condizioni locali e dall’accessibilità. Comunicaci prima di prenotare se una particolare esperienza è essenziale. Spiegheremo le alternative quando una visita prevista non può svolgersi.

Rispetta i requisiti di età, salute e sicurezza stabiliti dai fornitori delle attività. Attrezzature, supervisione, assicurazione ed eventuali condizioni specifiche dell’attività devono essere verificate prima di partecipare. Un briefing sulla sicurezza o un modulo di partecipazione non possono comportare la rinuncia a diritti ai quali la legge non consente di rinunciare.

Monumenti e siti religiosi possono limitare l’accesso o modificare l’orario di apertura. Biglietti o visite sono inclusi solo dove specificato. I biglietti anticipati che acquisti in modo indipendente rimangono soggetti alle condizioni del venditore.

13. Salute, mobilità, bambini e assicurazione

Prima di prenotare, comunicateci le limitazioni di mobilità, le condizioni di salute rilevanti, la gravidanza, le esigenze dietetiche o altri requisiti che possono influenzare il trasporto, l’alloggio o le attività. Fornire le informazioni necessarie per organizzare il viaggio in modo sicuro; i dettagli medici sensibili devono essere condivisi privatamente con il membro del team interessato.

Discuteremo gli accordi appropriati e confermeremo ciò che può essere fornito. Medine storiche, gradini, sentieri irregolari e sabbia possono presentare difficoltà di accesso. Una richiesta non è una garanzia fino a conferma scritta. I bambini devono essere sorvegliati da un adulto responsabile e devono essere concordate adeguate modalità di trasporto e di camera.

Raccomandiamo vivamente un’assicurazione di viaggio appropriata al vostro viaggio, che include cure mediche, evacuazione o rimpatrio, cancellazioni, ritardi, bagagli e le vostre attività pianificate. Controlla le esclusioni direttamente con il tuo assicuratore. L’assicurazione non sostituisce le nostre responsabilità contrattuali o i vostri diritti legali.

14. Passaporti, visti ed effetti personali

L’utente è responsabile del controllo e dell’ottenimento del passaporto, del visto, dei documenti di ingresso e di transito necessari per la propria nazionalità e percorso. Controlla i requisiti attuali con le autorità ufficiali e la tua compagnia aerea prima di viaggiare. Non garantiamo decisioni di ingresso o approvazione del visto.

Tenere oggetti di valore, farmaci, documenti essenziali e oggetti fragili con voi dove è possibile. Comunicaci prontamente su perdita o danno in modo che possiamo aiutare. La responsabilità per perdita o danno di proprietà sarà valutata in base alle circostanze e alla legge applicabile; questa clausola non esclude la responsabilità per nostra negligenza o violazione del contratto.

15. Condotta del viaggiatore e sicurezza

Rispetta la legge marocchina, le usanze locali, chi ti ospita, gli altri viaggiatori e le ragionevoli istruzioni di sicurezza. Chiedi il permesso prima di fotografare le persone, evita di nutrire gli animali selvatici e tratta con cura veicoli, camere e attrezzature.

Se un comportamento crea un grave rischio per la sicurezza, è illecito o disturba in modo sostanziale altre persone, possiamo adottare misure proporzionate, compresa l’interruzione di un’attività o della partecipazione della persona interessata. Spiegheremo il motivo e, ove possibile, offriremo prima l’opportunità di risolvere il problema. Eventuali addebiti o rimborsi terranno conto delle circostanze, del danno documentato, del contratto e della legge applicabile, anziché comportare automaticamente la perdita di tutte le somme versate.

16. Problemi e reclami

Informi immediatamente il tuo autista-guida o il nostro team se un servizio non corrisponde alla tua conferma. Darci una ragionevole opportunità di indagare e sistemare le cose può aiutare a risolvere il problema durante il vostro viaggio.

Per un reclamo formale, scrivi a info@completemorocco.com indicando il riferimento della prenotazione, le date del viaggio, una descrizione chiara, gli elementi di prova pertinenti e il risultato richiesto. Confermeremo la ricezione del reclamo, svolgeremo le verifiche con i fornitori interessati e spiegheremo la nostra risposta e i passi successivi.

Si consiglia di sollevare una preoccupazione durante il viaggio, ma il mancato reclamo immediatamente non estingue automaticamente i vostri diritti legali. Nulla qui impedisce di chiedere consiglio, di contattare un’autorità competente per i consumatori o di utilizzare un rimedio legale disponibile.

17. La nostra responsabilità e i vostri diritti

Siamo responsabili dell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali con ragionevole diligenza e competenza e dell’adempimento dei doveri imposti dalla legge applicabile. L’utilizzo di hotel, guide, partner di trasporto o altri fornitori non elimina di per sé le responsabilità che abbiamo come organizzatore o fornitore contraente.

La responsabilità di una perdita dipende dalla sua causa, dal servizio contrattato e dalla legge applicabile. Non escludiamo o limitiamo la responsabilità per frode, morte o lesioni personali causate da negligenza, o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

Queste condizioni non eliminano i diritti inderogabili di cancellazione, recesso, rimborso, risarcimento o altri diritti dei consumatori applicabili alla prenotazione. La politica volontaria di cancellazione pubblicata opera insieme a tali diritti.

18. Informazioni di prenotazione e fotografie

Per organizzare il viaggio abbiamo bisogno di informazioni appropriate di contatto, sui viaggiatori e sulla prenotazione. Potrebbe essere necessario comunicare i dettagli pertinenti ai fornitori di alloggi, trasporti, guide o attività coinvolti nella realizzazione dei servizi. Fornisci informazioni corrette e chiedici come condividere in sicurezza i dati sensibili.

Contatta info@completemorocco.com per domande sull’uso delle tue informazioni o per esercitare i tuoi diritti sui dati personali. Queste condizioni di prenotazione non sostituiscono un’informativa sulla privacy separata e non costituiscono consenso ad attività di marketing non correlate.

La prenotazione di un tour non ci dà il permesso di utilizzare fotografie o video identificabili di voi per la pubblicità. Qualsiasi uso promozionale richiede un’autorizzazione appropriata separata, inclusa l’autorizzazione dei genitori o del tutore per i bambini. Informa la tua guida se non desideri essere fotografato.

19. Informazioni sul sito web e uso consentito

Il nostro obiettivo è quello di mantenere le descrizioni dei tour e le informazioni pratiche accurate. Se scopriamo un errore materiale prima della conferma, lo spiegheremo e vi forniremo un preventivo corretto per la vostra decisione. Una prenotazione confermata non può essere modificata semplicemente modificando una pagina web.

È possibile salvare o stampare questi termini e il vostro itinerario per la pianificazione del viaggio personale. Il testo del sito web, le fotografie, il branding e altri materiali non devono essere ripubblicati commercialmente senza il permesso del titolare dei diritti, salvo quanto consentito dalla legge. I link esterni sono forniti per comodità; i servizi acquistati in modo indipendente sono soggetti ai termini del venditore.

20. Legge applicabile e modifiche a questi termini

Le leggi marocchine disciplinano questi termini, fatte salve eventuali tutele obbligatorie e norme di giurisdizione che si applicano a voi come consumatore. Questa clausola non ti impedisce di fare affidamento su protezioni o di portare un reclamo in un tribunale a tua disposizione ai sensi della legge applicabile.

Se una disposizione è ritenuta inapplicabile, non influirà sulle restanti disposizioni nella misura in cui possono operare legalmente. Potremmo aggiornare questi termini per prenotazioni future. La versione fornita al momento della conferma della prenotazione continua ad applicarsi a meno che non venga concordata una modifica legale con voi.

Conservare una copia della conferma, dell’itinerario, delle ricevute di pagamento e dei termini forniti prima di pagare. Se qualcosa non è chiaro, contatta il nostro team per una spiegazione prima di confermare.