Termos e condições gerais

1. Com quem você está reservando

A Complete Morocco é operada pela Pro Morocco Tours SARL, uma operadora de turismo marroquina e empresa de transporte turístico registrada, sediada perto de Merzouga, Marrocos. Nossa equipe organiza tours privativos, viagens ao deserto, traslados e roteiros sob medida.

Empresa contratada

Pro Morocco Tours SARL

Registro comercial

20253, Errachidia

ICE

003873732000068

E-mail para reservas

info@completemorocco.com

Telefone e WhatsApp

+212 6 81081602

Nestes termos, “nós”, “nos” e “nosso” se referem à Pro Morocco Tours SARL, que opera como Complete Morocco. “Você” se refere à pessoa que faz a reserva e aos viajantes nela incluídos.

2. Sua reserva e contrato

Antes de pagar, confira seu orçamento por escrito, roteiro, organização das acomodações, inclusões, exclusões, cronograma de pagamento e termos de cancelamento. Peça que esclareçamos qualquer diferença entre esses documentos antes de confirmar.

Uma reserva é confirmada quando emitimos uma confirmação por escrito após você aceitar a organização e recebermos o sinal ou pagamento integral combinado. Uma consulta, roteiro provisório ou solicitação de pagamento por si só não confirma a disponibilidade. Se recebermos o pagamento, mas não pudermos confirmar os serviços solicitados, você poderá aceitar uma alternativa ou receber o pagamento de volta.

O viajante responsável deve ter pelo menos 18 anos e estar autorizado a organizar a viagem para o grupo. Deve compartilhar os documentos da reserva com os outros viajantes e fornecer nomes corretos, idades quando relevantes, necessidades de quartos e dados de contato. O viajante responsável não pode renunciar aos direitos legais de outro viajante.

Seu contrato é composto por estes termos, pela política de cancelamento fornecida antes da reserva e pelo orçamento e roteiro aceitos por você. Condições específicas da reserva só se aplicam quando claramente informadas e acordadas. Elas não podem eliminar direitos obrigatórios do consumidor. Não aplicaremos alterações posteriores do site retroativamente à sua reserva confirmada sem sua concordância.

3. Preços, sinais e pagamentos do saldo

Os preços do site são indicativos, salvo indicação expressa em contrário. Um preço “a partir de” pode se aplicar a um grupo privativo maior, a uma categoria de acomodação específica ou a determinadas datas de viagem. Seu orçamento por escrito informa o preço para seu próprio grupo, a moeda, a organização dos quartos, os impostos incluídos e quaisquer cobranças adicionais conhecidas antes da reserva.

O valor do sinal, a data de vencimento do saldo e as formas de pagamento aceitas são informados no orçamento ou na fatura. PayPal, Wise ou transferência bancária podem estar disponíveis conforme confirmado para sua reserva. Pagamentos em dinheiro, quando combinados, devem seguir a moeda e os prazos da confirmação. Não envie pagamentos para dados pessoais ou uma conta alterada sem verificá-los com nossa equipe.

Qualquer taxa de processamento de pagamento devida a nós deve ser informada antes do pagamento. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar suas próprias taxas de transferência ou conversão de moeda. Se concordarmos em aceitar outra moeda, confirmaremos a base de conversão antes de você pagar.

Após a confirmação, o preço combinado não será aumentado apenas porque nossos custos operacionais mudaram. Uma alteração solicitada por você, como outras datas, menos viajantes, noites adicionais ou acomodação de categoria superior, pode exigir um orçamento revisado. Explicaremos qualquer ajuste e obteremos sua concordância antes de realizá-lo.

Se um pagamento estiver atrasado, entraremos em contato e explicaremos quaisquer prazos e consequências antes de cancelar os serviços por falta de pagamento. Qualquer taxa de cancelamento deve seguir os termos informados antes da reserva e a legislação aplicável.

4. Serviços incluídos e extras opcionais

Seu roteiro e orçamento aceitos especificam os serviços que você adquire. Confira o número de noites, refeições, traslados, visitas guiadas, atividades e ingressos. Uma experiência mencionada em um guia de destino, fotografia ou extensão sugerida não está incluída, a menos que os documentos da sua reserva indiquem isso.

Voos internacionais, vistos, seguro-viagem, almoços, bebidas, ingressos, gorjetas e atividades opcionais só estão incluídos quando expressamente indicados. Gorjetas são voluntárias. Passeios opcionais de quadriciclo, buggy nas dunas, voos de balão, tratamentos de spa e atividades semelhantes exigem confirmação separada de preço e disponibilidade.

Se um serviço for fornecido por uma operadora independente, identificaremos o prestador e quaisquer condições relevantes antes de você contratá-lo. Termos adicionais do fornecedor não podem eliminar seus direitos perante nós em relação a serviços que fazem parte do nosso contrato.

5. Tours privativos e saídas compartilhadas

Em um tour privativo, o veículo e o motorista-guia são reservados para a sua reserva. Um tour privativo não significa uso exclusivo de todos os hotéis, acampamentos no deserto, restaurantes, monumentos ou locais de atividades. A contratação exclusiva de uma propriedade ou acampamento só está incluída quando acordada por escrito.

Se você reservar uma saída compartilhada, sua confirmação deve identificá-la como compartilhada e explicar o ponto de encontro, horário de partida, organização do grupo, qualquer número mínimo de viajantes e a data até a qual a operação será confirmada. Não presuma que uma saída compartilhada está garantida até nossa confirmação.

Se não pudermos operar uma saída compartilhada porque o mínimo informado não foi atingido, ofereceremos alternativas disponíveis ou um reembolso pela saída não fornecida. Uma mudança para um serviço privativo ou alteração de data exige sua concordância; uma cobrança adicional não será imposta sem ela.

6. Cancelamentos e reembolsos

Para cancelar, envie um e-mail para info@completemorocco.com com o número da reserva, o nome do viajante responsável e a data de início. A data em que recebemos seu e-mail é a data de cancelamento. Ligações telefônicas, WhatsApp, redes sociais e solicitações verbais não constituem avisos formais de cancelamento de acordo com nossa política publicada. Se não receber uma confirmação de recebimento, entre em contato para verificar e guarde seu e-mail enviado.

Dentro do período aplicável, o sinal não é reembolsável de acordo com a política publicada de tours privativos, sujeito a quaisquer direitos legais obrigatórios. Por favor, consulte nossa política de cancelamento antes de pagar.

Esses prazos dizem respeito ao sinal; não tornam automaticamente um pagamento de saldo não reembolsável. Qualquer cobrança adicional de cancelamento ou condição de fornecedor deve ter sido claramente informada e acordada antes da reserva e deve ser legal. Forneceremos uma explicação detalhada de qualquer dedução e reembolsaremos qualquer valor devido. Termos diferentes para uma saída compartilhada ou serviço reservado separadamente devem ser fornecidos antes de você pagar.

Os reembolsos são devolvidos à forma de pagamento original sempre que razoavelmente possível. Explicaremos o valor, os procedimentos de processamento e o prazo esperado ao confirmar um reembolso. Os procedimentos de processamento e conversão de moeda do seu provedor de pagamento podem afetar quando ele aparece na sua conta.

O não comparecimento, a chegada atrasada ou a saída antecipada de um tour não dão automaticamente direito a um reembolso integral. Avaliaremos as circunstâncias, os serviços já fornecidos e os termos de cancelamento acordados. Isso não restringe os meios de reparação quando deixamos de fornecer o serviço contratado ou quando a lei concede a você o direito de cancelar ou recuperar o pagamento.

7. Alterações solicitadas por você

Entre em contato por escrito se quiser alterar datas, viajantes, acomodação, organização do embarque ou o roteiro. Verificaremos a disponibilidade e explicaremos qualquer diferença de preço ou cobrança de fornecedor antes de você decidir. Uma solicitação não está confirmada até que a aceitemos por escrito.

Se um viajante sair do seu grupo, os custos compartilhados de veículo e quartos podem alterar a tarifa por pessoa dos viajantes restantes. Explicaremos o total revisado em vez de tratar uma tarifa publicada para um grupo maior como uma tarifa garantida para um grupo menor. Qualquer direito de transferir uma reserva conforme a legislação aplicável permanece inalterado.

8. Alterações ou cancelamento pela Complete Morocco

Planejamos cumprir o roteiro combinado. Pequenas alterações na ordem das visitas, paradas para descanso ou horário de partida podem ser necessárias devido às condições da estrada, horários de funcionamento ou operações locais. Informaremos as alterações assim que razoavelmente possível.

Se uma parte significativa da sua viagem confirmada precisar mudar antes da partida, explicaremos o impacto e as opções disponíveis. Elas podem incluir uma alternativa comparável, um ajuste de preço ou cancelamento com o reembolso exigido pelo seu contrato e pela legislação aplicável. Você não será obrigado a aceitar uma alteração substancial ou pagar uma taxa de mudança para categoria superior sem concordar.

Se cancelarmos a viagem antes do início, ofereceremos uma alternativa que você poderá escolher aceitar ou reembolsaremos os pagamentos pelos serviços cancelados e não fornecidos. Se ocorrer um problema durante a viagem, trabalharemos para resolvê-lo e fornecer assistência, alternativas ou reembolsos adequados quando exigidos. Isso não exclui qualquer indenização adicional ou outro meio de reparação disponível por lei.

9. Clima, fechamento de estradas e interrupções excepcionais

Condições climáticas severas, inundações, neve, fechamento de estradas, eventos naturais, restrições oficiais e outros eventos fora do controle razoável podem afetar a viagem. A segurança tem prioridade sobre alcançar um mirante específico, concluir um trajeto fora de estrada ou manter um horário exato de chegada.

Explicaremos as circunstâncias, tomaremos medidas razoáveis para reduzir a interrupção e discutiremos alternativas práticas. O fato de um evento estar fora do nosso controle não torna automaticamente todos os pagamentos não reembolsáveis nem elimina nosso dever de prestar assistência. Reembolsos, serviços alternativos e quaisquer custos adicionais inevitáveis serão tratados de acordo com os serviços afetados, o acordo e a legislação aplicável. Serviços ou custos adicionais serão explicados e acordados quando viável.

10. Acomodação, quartos e refeições

Sua confirmação identifica a categoria de acomodação, as propriedades ou alternativas acordadas, o número de noites, a organização dos quartos ou tendas e as refeições. As propriedades apresentadas como exemplo em uma página de tour permanecem sujeitas à disponibilidade até a confirmação. Um quarto de casal e um quarto com camas de solteiro têm configurações de camas diferentes; informe qual precisa antes de reservar.

Todas as acomodações, incluindo o acampamento no deserto, têm banheiros privativos, chuveiros com água quente e ar-condicionado/aquecimento. Informe quaisquer necessidades essenciais de acessibilidade, cama, localização do quarto ou instalações para que possam ser especificamente confirmadas por escrito. Relate prontamente qualquer problema nas instalações para que possamos buscar uma solução.

Se uma propriedade confirmada ficar indisponível, explicaremos a substituição proposta e buscaremos um padrão e localização comparáveis. Alterações substanciais exigem sua concordância ou os meios de reparação descritos na seção 8. Os horários de check-in e check-out seguem a organização da propriedade; entrada antecipada e saída tardia só estão incluídas quando confirmadas.

Informe alergias e necessidades alimentares antes de reservar. Comunicaremos as necessidades acordadas aos prestadores relevantes e confirmaremos o que podem atender. Não podemos presumir que toda cozinha esteja livre de um alérgeno específico; converse conosco sobre qualquer alergia grave antes de confirmar a viagem.

11. Transporte, embarque e tempos de viagem

Seu veículo é escolhido de acordo com o tamanho do grupo confirmado, a bagagem e o roteiro. Uma marca ou modelo específico só é garantido se constar na sua confirmação. Um motorista-guia fornece transporte e informações ao longo do roteiro; um guia local especializado da cidade ou de um monumento só está incluído quando indicado.

Envie os detalhes corretos dos voos e os endereços das acomodações e informe prontamente quaisquer alterações. Em medinas para pedestres, o embarque e desembarque podem ocorrer no ponto com acesso para veículos mais próximo da sua acomodação. O horário e o local de encontro serão combinados antes da partida.

As distâncias e os tempos de viagem publicados são aproximados. Intervalos, trânsito, clima e visitas podem afetar a chegada. Reserve uma margem razoável em relação aos voos e trens, especialmente após um longo dia de viagem. Entre em contato prontamente se seu voo atrasar; qualquer alteração na espera ou no traslado e sua cobrança devem ser explicadas antes do acordo.

Informe sobre bagagens grandes, equipamentos de mobilidade ou necessidades de cadeirinhas infantis antes de reservar para que a organização adequada possa ser confirmada. Use os cintos de segurança disponíveis e siga as instruções razoáveis de segurança do motorista.

12. Atividades no deserto e visitas

Passeios de camelo planejados para o horário do pôr do sol estão sujeitos ao horário de chegada, ao clima, à luz do dia e a condições seguras de operação. Um passeio típico dura cerca de uma hora em cada sentido, dependendo da localização do acampamento e das condições das dunas. Quando oferecido, um traslado em 4×4 ao acampamento pode ser organizado como alternativa; confirme antes de viajar.

Trajetos de exploração do deserto, visitas a famílias nômades, paradas em lagos sazonais e avistamentos de animais dependem das condições e do acesso locais. Informe antes de reservar se uma experiência específica for essencial. Explicaremos as alternativas quando uma visita prevista não puder ocorrer.

Siga as exigências de idade, saúde e segurança dos prestadores de atividades. Equipamentos, supervisão, seguro e quaisquer condições específicas da atividade devem ser verificados antes da participação. Uma orientação de segurança ou formulário de participação não pode implicar renúncia a direitos cuja renúncia não seja permitida por lei.

Monumentos e locais religiosos podem restringir o acesso ou alterar os horários de funcionamento. Ingressos ou visitas só estão incluídos quando especificados. Ingressos antecipados adquiridos por você de forma independente permanecem sujeitos às condições do vendedor.

13. Saúde, mobilidade, crianças e seguro

Antes de reservar, informe limitações de mobilidade, condições de saúde relevantes, gravidez, necessidades alimentares ou outros requisitos que possam afetar transporte, acomodação ou atividades. Forneça as informações necessárias para organizar a viagem com segurança; detalhes médicos sensíveis devem ser compartilhados de forma privada com o membro responsável da equipe.

Conversaremos sobre os serviços adequados e confirmaremos o que pode ser fornecido. Medinas históricas, degraus, caminhos irregulares e areia podem apresentar dificuldades de acesso. Uma solicitação não é uma garantia até ser confirmada por escrito. Crianças devem ser supervisionadas por um adulto responsável, e a organização adequada de transporte e quartos deve ser combinada.

Recomendamos fortemente um seguro-viagem adequado à sua viagem, incluindo tratamento médico, evacuação ou repatriação, cancelamento, atrasos, bagagem e suas atividades planejadas. Verifique as exclusões diretamente com sua seguradora. O seguro não substitui nossas responsabilidades contratuais nem seus direitos legais.

14. Passaportes, vistos e pertences pessoais

Você é responsável por verificar e obter o passaporte, visto e documentos de entrada e trânsito exigidos para sua nacionalidade e roteiro. Confira as exigências atuais com as autoridades oficiais e sua companhia aérea antes de viajar. Não garantimos decisões de entrada nem aprovações de vistos.

Mantenha objetos de valor, medicamentos, documentos essenciais e itens frágeis com você quando viável. Informe prontamente qualquer perda ou dano para que possamos ajudar. A responsabilidade por perda ou dano a bens será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável; esta cláusula não exclui a responsabilidade por nossa negligência ou descumprimento contratual.

15. Conduta e segurança dos viajantes

Respeite a legislação marroquina, os costumes locais, os anfitriões, os outros viajantes e as instruções razoáveis de segurança. Peça permissão antes de fotografar pessoas, evite alimentar animais silvestres e cuide dos veículos, quartos e equipamentos.

Se uma conduta criar um risco grave à segurança, envolver comportamento ilegal ou prejudicar substancialmente outras pessoas, poderemos tomar medidas proporcionais, incluindo interromper uma atividade ou encerrar a participação da pessoa envolvida. Explicaremos o motivo e, quando viável, daremos primeiro uma oportunidade de resolver o problema. Qualquer cobrança ou reembolso resultante refletirá as circunstâncias, o prejuízo documentado, o contrato e a legislação aplicável, em vez de uma perda total automática dos valores.

16. Problemas e reclamações

Informe prontamente seu motorista-guia ou nossa equipe se um serviço não corresponder à sua confirmação. Dar-nos uma oportunidade razoável de investigar e corrigir a situação pode ajudar a resolver o problema durante sua viagem.

Para uma reclamação formal, envie um e-mail para info@completemorocco.com com o número da reserva, datas da viagem, uma descrição clara, evidências relevantes e o resultado que busca. Confirmaremos o recebimento da reclamação, investigaremos com os prestadores relevantes e explicaremos nossa resposta e os próximos passos.

É recomendável comunicar uma preocupação durante a viagem, mas deixar de reclamar imediatamente não extingue automaticamente seus direitos legais. Nada aqui impede que você busque orientação, entre em contato com uma autoridade competente de defesa do consumidor ou utilize um meio de reparação legal disponível.

17. Nossa responsabilidade e seus direitos

Somos responsáveis por cumprir nossas obrigações contratuais com cuidado e competência razoáveis e por atender aos deveres impostos a nós pela legislação aplicável. Utilizar hotéis, guias, parceiros de transporte ou outros fornecedores não elimina, por si só, as responsabilidades que temos como organizadora ou prestadora contratada.

A responsabilidade por uma perda depende da sua causa, do serviço contratado e da legislação aplicável. Não excluímos nem limitamos a responsabilidade por fraude, morte ou danos pessoais causados por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

Estes termos não eliminam direitos obrigatórios de cancelamento, desistência, reembolso, indenização ou outros direitos do consumidor que se apliquem à sua reserva. A política voluntária de cancelamento publicada funciona em conjunto com esses direitos.

18. Informações de reserva e fotografias

Para organizar sua viagem, precisamos de informações adequadas de contato, dos viajantes e da reserva. Detalhes relevantes podem precisar ser fornecidos aos prestadores de acomodação, transporte, guias ou atividades envolvidos na execução dos seus serviços. Forneça informações corretas e pergunte como compartilhar detalhes sensíveis com segurança.

Entre em contato com info@completemorocco.com para tirar dúvidas sobre o uso das suas informações ou fazer uma solicitação relativa aos seus direitos sobre dados. Estes termos de reserva não substituem um aviso de privacidade separado nem constituem consentimento para marketing não relacionado.

Reservar um tour não nos dá permissão para utilizar fotografias ou vídeos identificáveis seus em publicidade. Qualquer uso promocional exige uma autorização apropriada e separada, incluindo autorização dos pais ou responsáveis no caso de crianças. Avise seu guia se não desejar ser fotografado.

19. Informações do site e uso permitido

Nosso objetivo é manter as descrições dos tours e as informações práticas corretas. Se descobrirmos um erro relevante antes da confirmação, explicaremos e forneceremos um orçamento corrigido para sua decisão. Uma reserva confirmada não pode ser alterada simplesmente editando uma página do site.

Você pode salvar ou imprimir estes termos e seu roteiro para planejamento pessoal de viagem. Textos, fotografias, marcas e outros materiais do site não devem ser republicados comercialmente sem a permissão do titular dos direitos relevantes, exceto conforme permitido por lei. Links externos são fornecidos por conveniência; serviços adquiridos de forma independente estão sujeitos aos termos do vendedor.

20. Legislação aplicável e alterações destes termos

A legislação marroquina rege estes termos, sujeita a quaisquer proteções obrigatórias e regras de jurisdição que se apliquem a você como consumidor. Esta cláusula não impede que você recorra a proteções ou apresente uma ação em um tribunal disponível conforme a legislação aplicável.

Se uma disposição for considerada inexequível, isso não afetará as demais disposições na medida em que possam funcionar legalmente. Podemos atualizar estes termos para reservas futuras. A versão fornecida quando sua reserva é confirmada continua a se aplicar, salvo se uma alteração legal for acordada com você.

Guarde uma cópia da sua confirmação, roteiro, comprovantes de pagamento e dos termos fornecidos antes de pagar. Se algo não estiver claro, entre em contato com nossa equipe para obter uma explicação antes de confirmar.